Ruilen & retouren
30 dagen op zicht
U heeft als consument het recht om een besteld product voor 30 dagen op zicht te houden en mocht deze niet
bevallen, zonder opgaaf van reden retour te sturen. (dit geldt niet voor zakelijke bestellingen)
Voor retourzending kunt u onze Retour-
en ruil procedure hanteren.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de
vervoerder
is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen,
moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de
hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden
modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de
herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het
herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de
herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft
gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor
een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder
geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te
herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke
transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor
zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden
gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot
wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar
gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later
dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons
terug te zenden.
U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is
verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het
gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen
vast te stellen.
Retouradres:
Redhound
T.A.V. Afdeling Retouren
Postbus
1077
6460 BB KERKRADE
NEDERLAND
Uitzonderingen
Het recht van retour is niet van toepassing op:
-Makkelijk kopieerbare producten, zoals software, games, dvd's en cd's waarbij de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten welke speciaal voor u op maat zijn gemaakt (maatwerk).
- Producten die niet
geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de
verzegeling na de levering is verbroken.
Uitzondering voor volledige
terugbetaling:
Verbruiksartikelen zoals cartridges, toners, lampen, batterijen, DVD-R(W)`s,
reinigingsproducten, etc. waarbij de verzegeling is verbroken zijn niet meer verkoopbaar en derhalve kunnen
wij bij retourzending 100% waardevermindering rekenen. Het is immers niet noodzakelijk om voor de
beoordeling van deze producten de verpakking te openen.
Kosten retour sturen
Bij alle Redhound shops betaalt u geen kosten voor het retour sturen bij een defect of fout geleverd
product.
Wilt u gebruik maken van uw 30 dagen bedenktijd, dan zijn de kosten voor retourzending voor uw
rekening.
Kosten indicatie retour sturen PostNL:
Pakketpost Nederland
€7,25
Briefpost Nederland €3,85
Retour- en ruil procedure
Retouren
Retouren worden alleen in behandeling genomen als u dit ons binnen 30 dagen na ontvangst meldt.
Wanneer
u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht Wet koop op Afstand, dient het product in onberispelijke staat
zijn.
Dit houdt in dat de producten indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat dienen te
verkeren.
Producten waarvan de verpakking is opengemaakt, waarvan u zonder de verpakking open te
maken redelijkerwijs het product had kunnen beoordelen (doorzichtige verpakking), komen niet in
aanmerking voor volledige terugbetaling.
Ga zorgvuldig om met de verpakking van een
artikel. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking van het product
zelf.
Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van de retourzending voor een
goede bescherming tijdens transport.
Verpak de retourartikelen in een omdoos (een doos om de originele
doos) om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
Mocht het product beschadigd zijn en / of
gebruikerssporen vertonen, behoud Redhound VOF het recht om deze waardevermindering van het product in
rekening te brengen.
Tevens dienen alle bijproducten, zoals beschrijvingen e.d. aanwezig te zijn.
Bewaar het bonnetje, welke u van PostNL krijgt goed, dit is het bewijs dat u iets retour gestuurd
heeft en kunnen wij uw retourzending volgen.
Om uw retour zo goed en snelmogelijk te
verwerken, vragen wij u d.m.v. de onderstaande stappen een RMA nummer aan te
vragen.
Stap.1. Surf naar ons contactformulier.
Stap.2.
Vul uw gegevens in.
Stap.3. Selecteer bij "Soort vraag" de optie: RMA
Aanvragen.
Stap.4. Vul uw ordernummer in. (1000XXXXX)
Stap.5.
Geef in het notitieveld de eventuele reden van retour, productcode(s), aantallen aan en de staat van het
product en verpakking. (is de verpakking open geweest ja/nee)
Nadat wij uw aanvraag hebben
ontvangen, zullen wij deze in behandeling nemen.
U krijgt van ons binnen 2 werkdagen een
reactie wanneer u het formulier aan ons heeft verzonden.
Ruilen van een product
U wilt een product ruilen?
Redhound hanteert hiervoor de volgende procedure:
Wij nemen het product wat u wilt ruilen, mits deze aan de eisen voor retouren voldoet, retour.
U wilt een product ruilen? Dan graag het product volgens de bovenstaande procedure retourneren en vervolgens
het door u gewenst product te bestellen!
Wanneer u het gewenste product op werkdagen voor
22:00 uur bestelt, dan heeft u op deze manier het nieuwe product al de volgende dag
in huis!
Zakelijke bestellingen retourneren
U heeft een zakelijke bestelling gedaan en u wilt deze in zijn geheel of gedeeltelijk retour sturen? Geen
probleem, ook deze kunt u aan ons retourneren.
Wij hanteren dezelfde voorwaarden zoals die voor
consumenten gelden. (zie hier boven)